Servicio Técnico
Somos una Es una capacidad fundamental dentro de la Gestión de Servicios de Información Tecnologica (IT). Su objetivo es proporcionar un "punto único de contacto", para satisfacer las necesidades de comunicación entre IT y sus clientes, de forma que ambos cumplan con sus objetivos. Muchas organizaciones han implantado un Servicio Técnico centralizado para gestionar incidencias, dudas, consultas, peticiones, etc. de usuarios y clientes (se refiere al usuario final de un servicio, mientras que cliente es la entidad que está pagando por el servicio).
El Servicio Técnico por tanto gestiona incidencias, facilita la restauración de los niveles de operación normales tras alteraciones en el servicio, entregar soporte de alta calidad para alcanzar las metas del negocio.Además debe mantener proactivamente informados a los usuarios de todos los eventos relevantes con el servicio que les pudieran afectar. Difiere de un Call Center o Help Desk en que tiene un alcance mayor y más centrado en el cliente, ya que se encarga de facilitar la integración de los procesos de negocio en la infraestructura IT.